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Condiciones de acceso

El usuario se compromete a utilizar el portal y los contenidos del mismo de forma correcta, lícita y de acuerdo con la Ley. Queda prohibida la reproducción, explotación, alteración o distribución de los contenidos de la web para usos diferentes de la información o contratación por los usuarios de los servicios ofertados.


Reservas

Viajesflexibles, gestionará las reservas una vez confirmado el pago y aceptados los términos y condiciones generales. La documentación e información necesaria del viaje será enviada vía e-mail o, en su defecto, por correo ordinario. Esta documentación deberá ser presentada en el embarque y destino como resguardo de la reserva.


Pasaportes y documentación

Todos los viajeros tienen la responsabilidad de llevar en regla el pasaporte y documentación necesaria para efectuar el viaje de acuerdo con las normas de las compañías aéreas y de los países que se visitan. Por lo que será por cuenta de los mismos la obtención de visados o certificados de vacunación en los casos que se precise. La agencia declina cualquier responsabilidad en caso de ser rechazada la concesión de visados por causas imputables al usuario o la negación de volar o entrada a algún país por no poseer la documentación personal en regla o por carecer de los requisitos que se exigen. Se recomienda que el viajero compruebe con antelación la validez y caducidad de los pasaportes y documentación personal, así como los requisitos de entrada a los países (visado y/o certificado de vacunación). Se puede obtener información muy útil al respecto en la página del Ministerio del Exterior.


Vuelos

Todos los viajeros deben conocer y aceptar las normas generales aeropuertarias, así como las condiciones generales de la compañía aérea en concreto con la que se efectúa el vuelo.  Estas normas y condiciones suelen ser de estricto cumplimiento, por lo que recomendamos que sean leídas y tenidas en cuenta, especialmente en aspectos relativos a: equipaje permitido, tiempo previo a la facturación, normas de seguridad...

Con posterioridad a la confirmación de la reserva, enviaremos vía e-mail los billetes electrónicos o tarjetas de embarque, que deberá presentar en el aeropuerto para poder realizar el embarque, así como el itinerario y detalles del vuelo.


Cancelaciones y modificaciones

La política de cancelación y modificación en la reserva, se ajustará a las condiciones generales de la compañía aérea, hotel, touroperador o servicio prestado y, en caso de contratarse, por las claúsulas que designan el seguro de viaje. Las reservas pueden estar sujetas a condiciones económicas especiales, al existir billetes de avión, buques, tarifas especiales u otros análogos, pudiendo llegar, de esta forma, los gastos de cancelación al 100% del importe. En la mayoría de los casos, las  compañías aéreas no admiten cancelaciones, por lo que debe asegurarse de su disponibilidad para viajar en las fechas indicadas. Igualmente, generalmente existen restricciones en caso de modificaciones una vez efectuada la reserva, que igualmente estará en función de la política general de la compañía aérea o servicio contratado.


Emisión de información

El usuario se compromete y responsabiliza de la veracidad de la información emitida para la realización de las reservas. La información personal debe ser comprobada minuciosamente por el usuario, puesto que los datos aportados deben coincidir con los existentes en el pasaporte o documentación personal. Debido a que, tal y como indica el apartado de cancelaciones y modificaciones, existen restricciones, suplementos económicos y, en algunos casos, imposibilidad de realizar cambios una vez efectuada la reserva, por tanto, el viajero antes de realizar la reserva, debe asegurarse de que todos los datos personales aportados son correctos, eximiéndose de responsabilidad la agencia organizadora en caso contrario.


Exención de responsabilidades

Viajesflexibles organiza y gestiona tus reservas, actuando de intermediaria con las compañías aéreas, hoteles, mayoristas o demás servicios contratados, por lo que la relación contractual se establece entre el usuario y las anteriores corporaciones, debiendo asumir los términos y condiciones generales que establecen éstas. Por tanto, viajesflexibles una vez efectuada la reserva, declina su responsabilidad por cualquier daño o perjuicio ajeno a nuestra voluntad y organización.

La información sobre los servicios contratados es extraída directamente de estos servicios, por lo que cualquier error, cambio o anomalía será responsabilidad exclusiva de estos servicios.


Privacidad

Viajesflexibles se ajusta a la ley 15/1999 de protección de datos de carácter personal, por tanto, los datos personales recabados serán utilizados únicamente para el fin que han sido designados y serán cedidos a terceros exclusivamente para realizar las reservas, manteniendo la confidencialidad y declinando su cesión para otros usos sin el consentimiento previo. El usuario podrá ejercer sus derechos sobre el acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, mediante envío de e-mail con esta petición expresa.


Formas de pago

Viajesflexibles adopta formas de pago seguras mediante tarjeta o transferencia bancaria. Las reservas se efectuarán una vez hayan sido confirmados los pagos. Debido a la fluctuación de los precios, en especial de los vuelos, el presupuesto emitido tendrá una validez limitada, debiéndose efectuar el pago con la mayor celeridad posible, para garantizar la reserva en esas condiciones. Si después de realizar el pago por el usuario, existieran cambios, problemas o circunstancias que alteren las condiciones previas, la agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva y devolver al usuario la cantidad pagada.


Reclamaciones

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente de los servicios contratados, en el plazo máximo de 30 días desde la finalización del viaje. Viajesflexibles valorará esta reclamación y, en función de su responsabilidad, hará lo posible para la resolución del conficto de una forma satisfactoria para ambas partes.